Термины «логин» и «пароль» известны любому активному пользователю различных сервисов в интернете. Именно они являются средством идентификации пользователя и подтверждения правомерности его входа в личный кабинет. Идентификационные данные пользователя должны быть скрыты от посторонних глаз и храниться в надежном месте, а их потеря лишает доступа к своему аккаунту. В этой статье разберемся, как восстановить логин и пароль «Сбербанк Онлайн» самостоятельно. Для этого понадобятся мобильный телефон, карта Сбербанка и ПК с доступом к интернету.
Как узнать свои идентификационные данные
При оформлении и получении банковской карты в отделениях Сбербанка выдача идентификационных данных для пользования онлайн-сервисом не предусмотрена. Вас только проинформируют о возможности пользоваться системой удаленного банковского обслуживания «Сбербанк Онлайн» и о способах регистрации. Процедуру регистрации необходимо пройти самостоятельно, после завершения которой вам будут предоставлены идентификационные данные.
Свой пользовательский логин и пароль вы должны запомнить или записать в надежное место. Возможность узнать логин и пароль «Сбербанк-Онлайн», полученные при регистрации, не предусмотрена. При утере вы их можете только восстановить под другими значениями. О способах получения идентификаторов пользователя читайте в статье «Логин (идентификатор) Сбербанк-Онлайн».
Возобновление в онлайн-режиме
Для возобновления своих учетных данных в системе «Сбербанк Онлайн» вы можете в любое время воспользоваться онлайн-формой восстановления доступа к личному кабинету. В данном случае возможны следующие варианты:
- если вы забыли только код доступа, вы сможете получить новый пароль и продолжить работу в системе;
- если вы потеряли логин, придется пройти процедуру регистрации заново.
Получение нового кода доступа
Для онлайн-возобновления:
- Перейдите на сайт интернет-банка “Сбербанк Онлайн” и нажмите пункт «Забыли логин или пароль».
- Выберите вариант восстановления пароля.
- Введите свой пользовательский логин, полученный во время предыдущей регистрации.
- Подтвердите, что вы не робот: введите символы с рисунка на мониторе.
- Введите СМС-код, полученный на мобильный телефон, номер которого был использован при регистрации услуги «Мобильный банк».
- Придумайте и введите новый пароль с использованием букв латинского алфавита и цифр. Он должен состоять минимум из восьми символов и быть достаточно сложным. Для обеспечения максимальной безопасности своего аккаунта рекомендуется не связывать слово, выбранное в качестве пароля, с вашей личностью. Оно не должно встречаться на ваших страницах в социальных сетях. Не стоит также использовать имена своих родственников, друзей и клички животных.
Сразу после успешного завершения операции можете продолжить обслуживание через «Сбербанк Онлайн».
Новая регистрация
Для того чтобы восстановить доступ к «Сбербанк Онлайн» при утере логина необходимо заново пройти регистрацию. Приготовьте свою банковскую карту и мобильный телефон и на странице входа в личный кабинет пользователя нажмите пункт «Регистрация».
Далее введите номер своего банковского платежного инструмента. Можно использовать как кредитный, так и дебетовый пластик.
Введите разовый код из полученного СМС. Пароль приходит моментально или в течение 2-3 минут.
При онлайн-восстановлении идентификационные данные пользователя не генерируются системой, поэтому вы должны их придумать сами и ввести с использованием цифр и букв латинского алфавита. Не допускается использование старого кода, даже если вы его помните. Обязательно придумайте новый вариант, у которого не будет никаких совпадений со старой версией.
Далее вы получите СМС на свой телефон, подключенный к «Мобильному банку», об успешной регистрации в системе «Сбербанк Онлайн».
Обращение в службу поддержки
Восстановить идентификатор от личного кабинета в системе «Сбербанк Онлайн» вы также можете по телефону. Для этого понадобится кодовое слово, которое было указано в анкете при оформлении банковской карты. Если вы его помните, позвоните по своему мобильнику на короткий номер Сбербанка 900 и сообщите ответившему оператору Ф.И.О., кодовое слово и цель звонка — возобновление доступа в личный кабинет. После определения подлинности клиента оператор колл-центра продиктует новый логин, а пароль вы получите в течение нескольких минут в СМС.
Через мобильные устройства
Используя «Мобильный банк», вы можете восстановить пароль в «Сбербанк Онлайн» через СМС, отправив специальную команду со своего сотового телефона. Услуга «Мобильный банк» не подключается по умолчанию при получении карты. Подключать или нет — личное дело каждого клиента, но без этой услуги не будет возможности зарегистрироваться или восстановить доступ к системе «Сбербанк Онлайн».
Что представляет собой услуга «Мобильный банк»
«Мобильный банк» клиенты Сбербанка подключают к своим банковским платежным инструментам после их получения в офисе обслуживания. Сервис не только уведомляет пользователя обо всех совершенных операциях, но и позволяет посредством СМС-команд совершать переводы, платежи, подключать и отключать услуги, регистрироваться в системе интернет-банк и блокировать свою карту в случае ее утери или хищения.
Процесс возобновления через телефон
Для того чтобы восстановить пароль через телефон, нужно отправить сообщение на короткий номер 900 с текстом «Пароль». Если у вас на руках несколько банковских карт, через пробел нужно указать последние 4 цифры номера карты, на которой активна услуга «Мобильный банк». В ответ вы получите новый пароль доступа в ЛК, который необходимо ввести на странице входа в систему удаленного обслуживания Сбербанка. При желании код можно поменять после первого входа в свой аккаунт. Для того чтобы узнать логин в «Сбербанк Онлайн» через мобильный, использование СМС-команд не предусмотрено, поэтому придется обратиться в техподдержку или воспользоваться формой онлайн-восстановления.
Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»
Владельцы смартфонов и планшетных ПК имеют возможность загрузить специальное мобильное приложение и управлять своими счетами с мобильных устройств. Восстановление пароля в приложении «Сбербанк Онлайн», а также пользовательского логина производится по тому же алгоритму, что и в браузерной версии интернет-банка:
- На странице входа в мобильное приложение нажмите пункт «Зарегистрируйтесь» и введите номер своего пластика.
- На вопрос системы ответьте «Да» и придумайте новый персональный логин.
- Установите новый код доступа.
Сразу после успешного завершения операции можно пользоваться всеми возможностями мобильного приложения Сбербанка.
С помощью банкоматов и терминалов
В банкоматах и терминалах Сбербанка придется пройти процедуру регистрации заново. Для этого:
- Вставьте свою карту с активной услугой «Мобильный банк» и после авторизации PIN-кодом войдите в раздел «Подключить Сбербанк Онлайн и Мобильный банк».
- Нажмите кнопку «Получить логин и пароль Сбербанк-Онлайн».
- Для завершения операции кликните «Печать идентификатора и пароля».
После всех манипуляций банкомат распечатает чек с новыми идентификационными данными для удаленного банковского обслуживания.
Для входа в личный кабинет используйте информацию из чека.
Для чего нужна повторная регистрация
Ваши идентификационные данные, полученные при регистрации в системе «Сбербанк Онлайн», хранятся в защищенной информационной базе банка и недоступны ни одному сотруднику учреждения. По этой причине никто не может вам подсказать забытые или утерянные учетные сведения. При сохранности личного идентификатора пользователя система может создать новый пароль, но, когда потеряна вся информация, полученная при предыдущей регистрации, не обойтись без повторной.
Повторная регистрация подразумевает полное удаление из базы банка старых данных и установление нового идентификатора и кода доступа. При этом в ЛК сохраняется история всех совершенных ранее операций.
