Несмотря на то, что электронная платежная система QIWI является одним из самых крупных сервисов платежей в России и функционирует уже достаточно давно и уверенно, накладки в ее работе все же случаются. Один из вопросов, которые обычно задают сотрудникам технической поддержки системы недовольные пользователи, звучит так: почему не приходит СМС с кодом QIWI?
Почему нет СМС-подтверждения
Причин у такого затруднения на самом деле немного, и все они устраняются несложным путем.
Ситуацию, когда не приходит код подтверждения QIWI, можно объяснить:
- техническим сбоем на серверах платежной системы, при котором чаще всего Киви не работает совсем;
- проблемами на стороне оператора мобильной связи;
- фактором человеческой ошибки.
Рассмотрим каждую проблему по отдельности.
Читайте также: Как вывести средства с Киви после отзыва лицензии?
Ошибка сервера
Бывают ситуации, когда прием платежа для данного провайдера запрещен QIWI. Это может возникнуть вследствие большой нагрузки на сервера системы, обусловленную множественным количеством запросов. QIWI – очень крупный агрегатор платежей, и ежесекундно услугами системы пользуется большое количество клиентов; вследствие этого могут возникнуть перегрузка системы и зависание серверов. Поэтому если ваш запрос, требующий СМС-подтверждения, поступил в систему в момент перезагрузки сервера или его подвисания, возникает как раз та самая ситуация, когда не приходит код QIWI.
Код, конечно, может прийти с запозданием, но лучше направить запрос повторно, выждав несколько минут. Если после формирования нескольких запросов в течение часа или более по-прежнему не приходят СМС от QIWI, рекомендуется обратиться в службу поддержки.
Для этого следует:
- Войти на сайт QIWI.com и перейти в раздел «Помощь».
- Выбрать пункт «Обращение в поддержку»
- Поставить галочку в поле «Visa QIWI Wallet»
- В графе «Тема обращения» выбрать пункт «СМС-подтверждение платежей».
- Ввести контактный email и описать проблему.
- Ожидать ответа сотрудника поддержки платежной системы на почту.
Проблемы у мобильного оператора
Проблемы могут быть также и со стороны мобильного провайдера. Чтобы проверить, так ли это на самом деле, попробуйте отправить СМС своим знакомым или родным. Если в доставке будет заминка, значит, претензии нужно предъявлять вовсе не QIWI.
Оборудование мобильных провайдеров, так же, как и серверы платежных систем, может давать сбои по причине большого количества одновременных запросов пользователей, создающих нагрузку, с которой система справиться не в состоянии. В моменты таких пиков оборудование зависает и требует перезагрузки или вовсе выходит из строя. Такие случаи, к сожалению, неизбежны, ведь пики активности случаются крайне редко; поскольку в остальное время имеющихся мощностей оборудования вполне достаточно для поддержания нормальной работы, увеличивать его ресурсоемкость экономически невыгодно.
Человеческий фактор
Еще одной причиной, почему от QIWI не приходит код, является человеческий фактор. Виновниками ошибки могут выступать как пользователи системы, так и ее сотрудники. В последнем случае заинтересованность сотрудника платежной системы побыстрее исправить проблему работает на пользователя. В таком случае СМС придет с задержкой, или пользователю придется отправить запрос еще раз, чтобы его получить. Ошибки со стороны пользователя исправить может только он сам, разобравшись в проблеме самостоятельно либо с помощью обращения в службу поддержки.
Как бы там ни было и кто бы ни был виноват, при совершении платежей всегда проверяйте правильность ввода данных, пользуйтесь верифицированным аккаунтом и не передавайте ваш логин и пароль от аккаунта третьим лицам. Тогда, возможно, и винить в том, что не приходит СМС с QIWI-кошелька, никого не придется.
