Любое электронное устройство может дать сбой. По этой причине невозможно застраховаться от ситуации, когда банкомат списал, но не выдал деньги. Что делать, если пришло смс о списании, а купюры остались в терминале и из-за чего это происходит? Рассмотрим подробнее.
Почему не работает банкомат и не выдает деньги
Причин, почему не работает банкомат в части выдачи средств, может быть множество:
- сбой в работе программы;
- нет нужных купюр в терминале;
- неверно закрыт диспенсер или имеются нарушения в его работе;
- средства застряли внутри устройства;
- умышленная деятельность мошенников.
Как видно, случаи бывают разными. Однако в любом из них рекомендуется осуществлять действия в соответствии с четкой инструкцией. Это позволит возвратить списанную сумму как можно быстрее.
Что делать, если банк списал деньги с карты, но терминал их не выдал
Если с помощью банкомата банк списал деньги с карты, но они не были выданы клиенту, желательно некоторое время выждать на месте происшествия. Иногда случается, что терминал действует с определенной задержкой и средства выходят через определенный промежуток времени. Поэтому отходить от устройства не следует – при появлении денег их смогут забрать третьи лица.
Кроме этого бывают случаи нарушения в работе диспенсера. Деньги выталкиваются наружу недостаточно сильно и показываются совсем немного, поэтому их сразу же не видно. Внимательно осмотрите механизм и если купюры есть, попытайтесь их вытащить. Обычно с некоторыми усилиями, но это получается.
ВАЖНО! Если все удалось – пересчитайте наличные прямо у окошка выдачи. Это необходимо потому, что здесь ведется видеозапись. И если возникла какая-то ошибка, это будет зафиксировано на пленке.
Если описанные выше действия не возымели успеха и становится ясно, что банкомат забрал деньги со счета, рекомендуется действовать следующим образом:
- Позвонить на горячую линию обслуживающего финансового заведения (если банкомат Сбербанка забрал деньги, значит звонить нужно в Сбербанк) и рассказать о случившемся. Контактные данные можно прочитать на собственной карте или на терминале выдаче.
- Сообщить сотруднику номер банкомата и координаты его расположения, попросить, чтобы ваша жалоба была зарегистрирована.
- Отправляйтесь в банк – эмитент карты и оформите претензию на возврат денег (далее рассмотрим, как это сделать). С собой обязательно захватите паспорт, карту и чек.
- В случае, когда чужой банкомат списал деньги с карты следует оформить претензию и в банке, обслуживающем терминал. Причем сделать это желательно быстро, пока видеозапись с камеры не была удалена.
ВАЖНО! Обязательно сохраните чек, в котором указано о выдаче средств (если он был выдан).
Как написать заявление на возврат денег
В том, как написать заявление на возврат денег, нет ничего сложного. Обычно в каждом банке есть специальный шаблон, в котором стоит указать:
- личные данные;
- данные карты;
- номер банкомата, где производилась операция;
- когда произошла данная ситуация;
- контактную информацию.
Если у вас имеется чек о неудачной транзакции, он должен быть предъявлен вместе с бумагами.
После этого необходимо запастись терпением и ожидать решения банка. Срок рассмотрения не должен быть больше, чем тридцать суток. Если решение будет положительным, средства переведут на пластик, откуда они ушли.
Такие случаи, к сожалению, не редки, но чаще всего решаются в пользу клиента. Для этого обычно имеется достаточно доказательств:
- выписки по счету;
- результат инкассации;
- съемки с камер наблюдения.
Однако, если зачисление средств спустя 30-40 дней выполняется, нужно отправиться в органы внутренних дел с заявлением о противоправном списании. Крайней инстанцией, которая может решить данный вопрос является суд.
Причины, почему банк не возвращает деньги
Существует ряд причин, когда банк не возвращает деньги обоснованно:
- В случае, если потерпевший обратился с заявлением по прошествии полу года с момента происшествия. В таком положении банк даже не примет бумаги.
- Если сумма осталась в диспенсере и была изъята неизвестным лицом. Тогда необходимо будет пойти в полицию, банк к такой ситуации не причастен.
- Если все-таки в результате каких-либо манипуляций пострадавший смог получить данные средства и пытался обмануть банк. За такие проделки с него будет удержан штраф.
Таким образом, случаев, когда банкомат списал, но не выдал деньги, довольно много. И не стоит ни в коем случае отчаиваться в такой ситуации. Следуя указанному алгоритму, с большой долей вероятности, все средства будут возвращены.
