Не приходят деньги на QIWI: причины

Среди наиболее популярных платежных систем в России и ряде других стран – электронный сервис QIWI. Большое количество пользователей отдает ему предпочтение благодаря широкому функционалу, удобному интерфейсу и большой терминальной сети. Но, несмотря на преимущества системы, периодически в её работе случаются сбои. Если на QIWI не приходят деньги, не стоит паниковать. Необходимо разобраться в причинах сложившейся ситуации и вариантах выхода из неё.

В чем причина

Первый вопрос, который интересует пользователя, столкнувшегося с проблемой непоступления денег, – сколько идут деньги на QIWI? Как правило, для этого достаточно нескольких минут с момента осуществления оплаты, в чем и заключается одно из основных преимуществ пользования электронным кошельком.

Но возможны задержки по следующим причинам:

• сбои в работе терминала, потеря интернет-сигнала (сервис может быть недоступен несколько часов);
• перегрузка сервера (в этом случае Киви не работает от 1 до 3 рабочих дней).

Если по истечении прогнозируемого времени не поступили деньги на QIWI-кошелек, в первую очередь необходимо проверить вероятность того, что номер кошелька был введен с ошибкой. Человеческий фактор – одна из наиболее распространенных причин проблем со своевременным поступлением платежа.

К другим, не менее важным причинам, можно отнести следующее:

• отсутствие интернет-соединения (без него невозможна полноценная работа терминала);
• сбои в работе программного обеспечения аппарата;
• технические работы, во время которых прием платежа для данного провайдера запрещен QIWI, а при попытке войти в кошелек можно увидеть сообщение о том, что номер не принадлежит оператору;
• блокировка кошелька.

Заблокирован кошелек

Если на QIWI не пришли деньги по причине блокировки кошелька, его необходимо разблокировать:

1. На этапе выбора вопроса, по которому требуется помощь, в разделе «Помощь-обращение в поддержку» выбрать пункт «Служба безопасности».
2. Найти и кликнуть «Разблокировать кошелек».
3. Заполнить обязательные поля.

Все ответы на запросы, полученные через форму на сайте, сотрудники службы безопасности Киви отправляют на почтовый ящик, указанный при заполнении. Рассмотрение заявки может проходить на протяжении достаточно длительного периода времени.

Для ускорения рассмотрения заявки рекомендуется, если это технически возможно, прикрепить документы для идентификации (паспорт, договор с оператором сотовой связи), чеки, а также заполнить все остальные (необязательные) поля, имеющиеся в форме.

Счет пополнялся через посредника

Временная потеря средств при пополнении кошелька QIWI не всегда связана с использованием терминала. Форс-мажор может произойти и при зачислении средств другими способами, в том числе через посредника.

В качестве организаций-посредников для осуществления платежей могут выступать следующие службы:

• банки;
• системы денежных переводов;
• платежные сервисы.

Если пополнение кошелька осуществлялось именно таким способом, перед обращением в техподдержку QIWI рекомендуется обратиться к оператору посредника. Вполне возможно, что транзакция еще не проведена. Если же оператор сообщит, что с его стороны все в порядке, тогда необходимо осуществить действия, описанные выше.

Варианты решения проблем

Способ решения проблемы, когда пополнил QIWI-кошелек, а деньги не пришли, напрямую зависит от причины её возникновения. Одна из наиболее распространенных неприятностей – поломка терминала. Выйти из данной ситуации поможет вызов мастера. Для этого необходимо найти на терминале номер службы техподдержки и связаться с оператором.

Если была допущена ошибка в момент введения номера кошелька и в результате деньги ушли на чужой счет, могут помочь следующие действия:

1. Найдите на чеке номер телефона, владельцу которого осуществлен перевод.
2. Позвоните по указанному номеру и попросите вернуть деньги.

Если просьба оказалась безрезультатной и не пришли деньги на QIWI-кошелек, необходимо:

1. Авторизоваться на официальном сайте.
2. Обратиться в техподдержку по ссылке qiwi.com/support.action.
3. Выбрать пункт «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
4. Нажать кнопку «QIWI-терминалы».
5. Выбрать «Ошибочный платеж».
6. Заполнить обязательные поля открывшейся формы.
7. После нажатия кнопки «Отправить» на указанный в запросе email придет номер заявки и срок её рассмотрения.

Если причина неизвестна

Если номер кошелька введен верно, но не приходят деньги на QIWI через терминал, необходимо провести следующий алгоритм действий:

• Кликнуть «Помощь» в правом верхнем углу своего кабинета.
• Выбрать пункты в следующем порядке: «Обратитесь в службу поддержки» – «QIWI-терминалы».
• Выбрать кнопку в зависимости от наличия чека:
  • «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция»;
  • «Проблема с платежом через терминал – нет квитанции».
• Заполнить обязательные поля:
  • «Нет квитанции»;
  • «Есть квитанция».

Особое внимание рекомендуется уделить полю «Напишите подробно, что случилось». Здесь необходимо детально описать проблему «положил на QIWI деньги – не пришли». Если после оплаты перестал работать терминал, необходимо указать это в форме и отправить просьбу о предъявлении претензий владельцу аппарата, через который совершалась операция.

Служба поддержки

Если все вышеописанные способы использованы, а на QIWI не приходит платеж, в то время как финансы нужны в срочном порядке, вернуть деньги может помочь звонок на горячую линию или на номер службы поддержки, указанный в чеке.

Для решения проблемы оператору необходимо сообщить следующие данные:

• номер кошелька;
• сумму транзакции;
• дату и время платежа;
• место нахождения терминала, с которого проводилась операция (номер терминала Киви);
• код операции (если есть чек с Киви).

После проверки полученных данных оператор сообщит, что с вашими средствами, почему не пришли деньги на QIWI-кошелек, когда они поступят на счет.

Главное правило – не поддаваться негативным эмоциям. Все современные финансовые операции в любом случае оставляют следы, так что во всем можно разобраться. Как свидетельствует статистика, обращение в техподдержку практически на 100% гарантирует успех. Вам ответят на вопрос, почему не приходят деньги на QIWI-кошелек, и в итоге средства поступят на счет.

Как проверить платеж QIWI: Видео