Многие граждане сегодня активно пользуются услугами платежных систем. Это удобный способ оплачивать различные услуги, а также пополнять свой кошелек. Однако иногда возникают ситуации, которые портят настроение. Сегодня мы расскажем, что делать, если деньги на Яндекс.Деньги не пришли.
Если операция проводилась через терминал
На форумах часто можно увидеть вопрос: «На Яндекс.Деньги не пришли деньги через терминал – что мне делать?» Операция проходит всего за пару шагов, и кажется, что тут все предельно просто. Однако случается, что средства не приходят спустя пять минут, час или даже день.
Если вы используете терминал, запомните: всегда сохраняйте чек до тех пор, пока деньги не поступят на ваш кошелек.
Это прямое доказательство проведения транзакции, к тому же на квитанции есть контактные номера, по которым можно будет в случае возникновения проблем обратиться за помощью.
При использовании интернет-банкинга
Менее популярный способ пополнения, который вызывает много вопросов по поводу задержек с зачислениями, – это интернет-банкинг. Тут, конечно, неприятности происходят редко, но не исключаются: в первую очередь из-за проблем с системой.
Удачный перевод отобразится в вашей в истории платежей. Если такая информация не появилась – по какой-то причине операция не была проведена и, скорее всего, средства остались на месте. Если не пришли деньги на Яндекс-кошелек, но все же ушли с банковского счета, в первую очередь необходимо обратиться в техподдержку банка, услугами которого вы пользуетесь, а потом уже двигаться дальше по цепочке.
Теперь давайте более подробно разберемся, почему не проходят платежи на Яндекс.Деньги.
Причины задержки поступлений
Средства не поступают на кошелек по разным причинам. В случае с терминалами это может быть:
- Ошибка в номере получателя.
- Сбои в системе.
- Достижение лимитов по хранению денег и возможности переводов.
Как уже и говорилось, нужно обязательно сохранять чек и в случае чего сразу же проверить, правильно ли вы ввели номер. Если все верно, но денег нет около суток, используйте вариант обращения к техподдержке.
Также стоит помнить, что у каждого типа кошелька есть ограничения на суммы переводов и пополнений, а также максимальная сумма для хранения. Посмотреть лимиты можно на специальной странице, посвященной этой теме.
Ну а если вы использовали интернет-банкинг, тут также несколько возможных причин неудачных перечислений:
- Ошибка в номере
- Ошибка банка при отправке.
- Сбои в системе ЯД.
Теперь, когда мы более четко разобрались в том, почему деньги не приходят на Яндекс.Деньги, давайте перейдем к вопросу, как выйти из сложившейся ситуации.
Что делать
В первую очередь обсудим ситуацию с терминалами. Если чек у вас есть, стоит обратиться по одному из указанных в нем номеров–агента, который может помочь с решением проблемы, или техподдержки, которая примет вашу заявку и поможет с еще большей вероятностью. Неважно, ошиблись вы номером или это глюк системы, – звоните обязательно.Если чека нет, набирайте +7 495 974‑35‑86.
Также есть и возможность сделать заявку через сайт, даже без чека, если не приходят деньги на кошелек Яндекс.Деньги. Следуйте алгоритму действий:
- Входите в личный кабинет через главную страницу сайта.
- Листаете вниз и находите пункт «Помощь».
- В колонке слева выбираете «Обратная связь».
- На новой странице кликаете «Через форму обратной связи».
- В открытой форме выбираете в «Теме обращения» опцию «Пополнение кошелька».
- Ниже – «Терминал» и тип терминала.
- Заполняете форму и, если есть, прилагаете фото чека.
- Подтверждаете отправление и ждете ответ от техподдержки.
В случае если не поступили деньги на Яндекс.Деньги при пополнении через онлайн-банкинг, также сначала проверяете историю платежей, затем обращаетесь в техподдержку банка.
Далее может быть два варианта развития событий: проблема возникла по вине банка, ее решают с вами сразу; деньги затерялись на пути к вашему кошельку, тогда необходимо обратиться в техслужбу ЯД. Проделываете все вышеописанное за исключением следующих пунктов:
- Вместо «Терминал» нажимаете «Через интернет-банк».
- Вводите все необходимые сведения о банке и по возможности прикрепляете скриншот, на котором видно, что деньги с его счета ушли.
В обоих случаях после рассмотрения заявки с вами свяжутся, чтобы помочь.
Теперь, когда мы разобрались, что делать, если деньги не приходят на Яндекс.Деньги, вам будет проще справиться с внезапно возникшими трудностями.
